Преамбула
Цей Публічний договір-оферта про надання послуг салону краси FARGO (далі — «Договір») є офіційною пропозицією
ФОП Галяс Олег Володимирович, що здійснює діяльність під комерційним найменуванням FARGO (далі - «Виконавець»), укласти договір про надання послуг з будь-якою фізичною особою, яка приймає умови цього Договору (далі - «Клієнт»).
Договір розроблено відповідно до чинного законодавства України та регулює відносини між Виконавцем і Клієнтом під час запису та отримання послуг FARGO.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. FARGO - салон краси, який надає послуги у сфері краси відповідно до чинного прайсу та переліку послуг.
1.2. Послуги можуть надаватися за адресами салонів FARGO, зазначеними на офіційних інформаційних ресурсах салону.
1.3. Конкретним Виконавцем послуги є суб’єкт господарювання, який фактично приймає оплату та надає відповідну послугу.
1.4. Цей Договір є публічним договором. Умови Договору однакові для всіх Клієнтів, крім випадків, коли інше прямо передбачено законодавством, акціями, спеціальними пропозиціями або індивідуально погодженими умовами.
2. АКЦЕПТ ДОГОВОРУ
2.1. Клієнт приймає умови цього Договору шляхом здійснення будь-якої з таких дій: запису на послугу; підтвердження запису; оформлення онлайн-запису; внесення передоплати; оплати послуги; фактичного отримання послуги.
2.2. З моменту здійснення Клієнтом будь-якої із зазначених дій Договір вважається укладеним.
2.3. Здійснюючи запис, Клієнт підтверджує, що ознайомився з умовами Договору та погоджується з ними.
2.4. Актуальна редакція Договору розміщується на офіційних інформаційних ресурсах FARGO та/або у доступному для Клієнтів місці в салоні.
3. ПОСЛУГИ
3.1. FARGO надає послуги відповідно до актуального прайсу. До переліку послуг можуть входити: стрижки та укладки; фарбування волосся; реконструкція та догляд за волоссям; манікюр; педикюр; оформлення та фарбування брів; послуги для вій, представлені в актуальному прайсі.
3.2. Перелік послуг, їх вартість та тривалість можуть змінюватися.
3.3. Актуальна ціна повідомляється Клієнту до початку надання послуги.
3.4. Якщо фактичний обсяг роботи відрізняється від попередньо запланованого, остаточна вартість може бути змінена після погодження з Клієнтом.
4. ЗАПИС НА ПОСЛУГУ
4.1. Запис здійснюється: через адміністратора; телефоном; через месенджери; через соціальні мережі; іншим офіційним способом, який використовує FARGO.
4.2. Під час запису Клієнт повідомляє: ім’я; номер телефону; бажану послугу; бажану дату та час; іншу інформацію, необхідну для якісного та безпечного надання послуги.
4.3. Клієнт зобов’язаний самостійно перевірити правильність дати, часу, послуги та обраного майстра.
4.4. Запис вважається підтвердженим після його підтвердження адміністратором, майстром або системою онлайн-запису.
4.5. FARGO може надсилати нагадування про запис. Ненадсилання або неотримання нагадування не скасовує підтверджений запис.
5. ПЕРЕДОПЛАТА
5.1. FARGO має право встановлювати передоплату або гарантійний платіж для: складних або тривалих процедур; фарбування; комплексних процедур; процедур із великим обсягом підготовки; запису до окремих майстрів; святкових або пікових дат; Клієнтів, які раніше неодноразово скасовували записи або не з’являлися.
5.2. Розмір передоплати повідомляється Клієнту до її внесення.
5.3. Передоплата зараховується в рахунок вартості послуги.
5.4. Передоплата не є штрафом.
5.5. Якщо Клієнт скасовує або переносить запис не пізніше ніж за 24 години до початку послуги, передоплата може бути: повернена; перенесена на новий запис; зарахована на іншу послугу за погодженням із Клієнтом.
5.6. Якщо Клієнт скасовує або переносить запис менш ніж за 24 години до початку послуги або не з’являється без попередження, салон має право утримати передоплату в межах фактично понесених витрат та вартості зарезервованого часу.
5.7. Якщо скасування запису пов’язане з обставинами непереборної сили, зокрема небезпекою для життя та здоров’я, повітряною тривогою або наслідками бойових дій, салон може запропонувати перенесення запису без втрати передоплати.
6. СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ
6.1. Клієнт може безкоштовно скасувати або перенести запис, повідомивши салон не пізніше ніж за 24 години до його початку.
6.2. Повідомлення про скасування або перенесення має бути направлене через канал зв’язку, за яким здійснювався запис, або через інший офіційний канал FARGO.
6.3. Якщо Клієнт систематично скасовує записи в останній момент або не з’являється, салон має право вимагати передоплату для наступних записів.
6.4. У випадку систематичних неявок салон має право відмовитися від подальшого бронювання часу без передоплати
7. ЗАПІЗНЕННЯ
7.1. Клієнт зобов’язаний прибути на послугу вчасно.
7.2. У разі запізнення Клієнт повинен повідомити адміністратора.
7.3. Запізнення до 15 хвилин може бути прийняте без зміни послуги, якщо це не впливає на графік майстра.
7.4. У разі запізнення понад 15 хвилин майстер та адміністратор оцінюють можливість виконання послуги в час, що залишився.
7.5. Якщо повне виконання послуги у час, що залишився, неможливе, салон має право: скоротити обсяг послуги за погодженням із Клієнтом; перенести запис; відмовитися від виконання послуги, якщо її якісне виконання неможливе.
7.6. Клієнт не має права вимагати затримки наступного Клієнта через власне запізнення.
7.7. Запізнення понад 30 хвилин за записом із передоплатою може розглядатися як неявка, якщо через запізнення послугу неможливо якісно виконати.
8. ОСОБЛИВІ УМОВИ ДЛЯ ФАРБУВАННЯ ВОЛОССЯ
8.1. Перед фарбуванням Клієнт зобов’язаний повідомити майстра про попередні фарбування, освітлення, хімічні процедури, домашні експерименти з волоссям та інші відомі йому фактори, які можуть вплинути на результат.
8.2. Клієнт повинен повідомити про відомі алергічні реакції або підвищену чутливість до компонентів косметичних засобів.
8.3. Майстер має право відмовитися від виконання процедури або запропонувати іншу техніку, якщо проведення запланованої процедури може істотно пошкодити волосся або створити ризик для здоров’я Клієнта.
8.4. При складному фарбуванні бажаний результат може потребувати декількох процедур.
8.5. Фото- або відеореференс не є гарантією ідентичного результату, оскільки на результат впливають: натуральна база; попередні фарбування; структура волосся; пористість; стан волосся; домашній догляд; освітлення на фото; налаштування камери; індивідуальні особливості волосся.
8.6. Якщо для отримання бажаного результату необхідне додаткове освітлення, декілька етапів або додаткові матеріали, майстер повідомляє про це Клієнта до виконання додаткових робіт.
9. МАНІКЮР, ПЕДИКЮР ТА КОСМЕТИЧНІ ПОСЛУГИ
9.1. Клієнт зобов’язаний повідомити майстра про відомі йому захворювання, алергії, підвищену чутливість, пошкодження шкіри, нігтів або інші обставини, які можуть впливати на безпечне проведення процедури.
9.2. Майстер має право відмовитися від процедури або запропонувати її перенесення, якщо виявлені ознаки, за яких виконання процедури може бути небезпечним.
9.3. Якщо Клієнт приховав важливу інформацію про стан шкіри, нігтів або волосся, Виконавець не може гарантувати передбачуваний результат процедури.
10. АЛЕРГІЧНІ РЕАКЦІЇ ТА ІНДИВІДУАЛЬНА ЧУТЛИВІСТЬ
10.1. Клієнт зобов’язаний повідомити майстра про відомі йому алергії або реакції на косметичні засоби.
10.2. У разі виникнення печіння, болю, свербежу, набряку або іншої негативної реакції під час процедури Клієнт повинен негайно повідомити майстра.
10.3. У разі необхідності процедура припиняється.
10.4. За наявності відомої алергії Виконавець має право відмовитися від використання відповідного засобу.
11. ПЕРЕРОБКА ТА ПРЕТЕНЗІЇ
11.1. Салон зацікавлений у тому, щоб Клієнт залишився задоволений результатом.
11.2. Якщо Клієнт вважає, що послуга виконана неналежно, він має звернутися до салону без невиправданої затримки після отримання послуги.
11.3 Виконавець встановлює Гарантію на результат послуги строком 7 (сім) календарних днів з дня її надання. У межах цього строку Виконавець на звернення Клієнта безоплатно усуває недоліки результату Послуги, крім випадків, передбачених пунктом 11.7 Договору
11.4. Для розгляду звернення може бути необхідно: описати проблему; надати фотографії; повідомити, коли виникла проблема; повідомити, які засоби використовувалися після процедури.
11.5. Якщо недолік виник з вини Виконавця, салон може запропонувати безоплатне виправлення недоліку в розумний строк та в межах, передбачених законодавством.
11.6. Самостійне втручання Клієнта після процедури, використання інших косметичних засобів або послуг іншого майстра можуть впливати на можливість об’єктивного встановлення причини недоліку.
11.7. Безоплатне усунення недоліку не здійснюється, якщо Виконавець доведе, що недолік виник після надання Послуги внаслідок дій або бездіяльності Клієнта, зокрема через: самостійне фарбування, тонування, освітлення чи інше втручання в результат; використання засобів, які змінили результат Послуги; недотримання рекомендацій щодо догляду; механічне або хімічне пошкодження; інші зовнішні фактори;
надання недостовірної або неповної інформації про попередні процедури чи інші істотні обставини.
11.8. Усі права Клієнта, передбачені законодавством України, зберігаються.
12. ПОВІТРЯНА ТРИВОГА ТА БЕЗПЕКА
12.1. Безпека Клієнтів та працівників FARGO є пріоритетом.
12.2. У разі оголошення повітряної тривоги або виникнення іншої небезпечної ситуації надання послуг може бути тимчасово припинено.
12.3. Клієнти повинні виконувати вимоги персоналу щодо безпеки.
12.4. Якщо продовження процедури є небезпечним, процедура припиняється або переноситься.
12.5. Час завершення процедури може бути змінений через обставини, пов’язані з безпекою.
12.6. У випадку неможливості продовжити процедуру Клієнту пропонується перенесення запису.
13. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ В САЛОНІ
Клієнт зобов’язується: поводитися коректно щодо працівників та інших Клієнтів; не перешкоджати роботі майстрів; дотримуватися правил безпеки; не пошкоджувати майно салону; не створювати небезпеку для інших осіб; не використовувати образливу або агресивну поведінку щодо персоналу.
13.1. У разі агресивної, образливої або небезпечної поведінки Клієнта салон має право припинити надання послуги.
13.2. Це положення не обмежує право Клієнта на висловлення обґрунтованих претензій або захист своїх прав.
14. ДІТИ ТА СУПРОВОДЖУЮЧІ ОСОБИ
14.1. Для комфорту Клієнтів та безпеки в робочій зоні салон рекомендує приходити на процедуру без супроводжуючих осіб, якщо їх присутність не є необхідною.
14.2. Діти, які перебувають у салоні разом із Клієнтом, залишаються під відповідальністю супроводжуючої особи.
14.3. Дитина не повинна перебувати в робочій зоні або втручатися в роботу майстра.
15. ОСОБИСТІ РЕЧІ
15.1. Клієнт повинен самостійно контролювати свої особисті речі.
15.2. Салон рекомендує не залишати без нагляду цінні речі.
15.3. У разі втрати речей Клієнт повинен негайно повідомити адміністратора.
16. ФОТО ТА ВІДЕО
16.1. Салон може здійснювати фото- та відеозйомку результатів роботи.
16.2. Фото- та відеоматеріали, на яких Клієнта можна ідентифікувати, можуть використовуватися для публікації в соціальних мережах, на сайті або в рекламних матеріалах лише за наявності необхідної згоди Клієнта.
16.3. Клієнт має право повідомити, що не бажає бути присутнім у рекламних матеріалах салону.
16.4. Фото результату роботи без ідентифікації Клієнта може використовуватися як приклад виконаної роботи, якщо це не дозволяє ідентифікувати особу Клієнта.
17. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
17.1. Клієнт надає персональні дані, необхідні для організації та надання послуг.
17.2. До таких даних можуть належати: ім’я; номер телефону; дані, необхідні для запису; історія записів; інша інформація, необхідна для обслуговування Клієнта.
17.3. Персональні дані використовуються для: здійснення запису; комунікації; нагадувань; обліку наданих послуг; виконання законодавчих вимог; розгляду звернень та претензій.
17.4. Маркетингові повідомлення надсилаються відповідно до наданої Клієнтом згоди та чинного законодавства.
18. ОПЛАТА
18.1. Вартість послуг визначається відповідно до актуального прайсу.
18.2. Оплата здійснюється у гривнях.
18.3. Оплата може здійснюватися готівкою, банківською карткою, безготівковим переказом або іншим доступним способом.
18.4. Після оплати Клієнту надається розрахунковий документ у випадках та порядку, передбачених законодавством.
19. ВІДМОВА ВІД НАДАННЯ ПОСЛУГИ
FARGO може відмовити у наданні або продовженні послуги, якщо: проведення процедури може бути небезпечним; Клієнт не повідомив важливу інформацію про стан волосся, шкіри або нігтів; неможливо забезпечити належну якість процедури; Клієнт поводиться агресивно або створює небезпеку; Клієнт істотно порушує правила салону; виконання послуги суперечить вимогам безпеки. Відмова здійснюється з урахуванням вимог чинного законодавства України.
20. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
20.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та цього Договору.
20.2. Виконавець несе відповідальність за якість наданих послуг у межах, встановлених законодавством.
20.3. Клієнт відповідає за достовірність інформації, яку він повідомив Виконавцю та яка має значення для безпечного виконання процедури.
20.4. Виконавець не відповідає за наслідки, спричинені приховуванням Клієнтом відомої йому інформації, що має значення для надання послуги.
20.5. Жодне положення цього Договору не позбавляє Клієнта прав, гарантованих законодавством України.
21. ФОРС-МАЖОР ТА ОБСТАВИНИ, ПОВ’ЯЗАНІ З ВІЙНОЮ
До обставин, які можуть унеможливити або істотно ускладнити роботу салону, належать, зокрема: бойові дії; ракетні атаки; повітряні тривоги; обстріли; аварійні відключення електроенергії; відсутність водопостачання; пожежі; аварії; пошкодження приміщення; рішення органів державної влади або місцевого самоврядування; * інші обставини, які об’єктивно перешкоджають безпечному наданню послуг. У такому випадку FARGO має право перенести запис та запропонувати Клієнту інший доступний час
22. ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ
22.1. FARGO має право змінювати цей Договір.
22.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення, якщо інше не зазначено в самій редакції.
22.3. До відносин із Клієнтом застосовується редакція Договору, чинна на момент його Акцепту, якщо інше не передбачено законодавством.
23. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
23.1. Усі спори сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
23.2. Клієнт може звернутися до адміністрації салону зі своїм зверненням або претензією.
23.3. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він вирішується відповідно до чинного законодавства України.
23.4. Клієнт має право використовувати всі передбачені законом способи захисту своїх прав.
24. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
Комерційне найменування: FARGO
Повне найменування: ФОП ГАЛЯС О. В.
РНОКПП: 3197118459
Адреса реєстрації: м. Київ, вул. Липківського Василя Митрополита, 13, кв. 81,
Адреса салону: вул. Ахматової, 30,
Телефон: 099-614-00-54
E-mail: fargosalon@gmail.com
Сайт: https://www.salonfargo.com/
Instagram: Fargosalon
